IA criada em Itapecerica para confirmar consulta do SUS pelo WhatsApp ganha prêmio da Meta
A prefeitura da cidade de 21 mil habitantes levou o ouro e o Grand Prix do WhatsApp Awards 2026. Segundo o município, quase 5 mil pacientes já usaram o serviço.
Sexta-feira, 13 de novembro de 2026
Minas Gerais · BH Pra Todos
Texto preparado com apoio da Any.
Uma inteligência artificial desenvolvida em Itapecerica, no Centro-Oeste de Minas, para confirmar consultas e exames do SUS pelo WhatsApp venceu na noite de quinta-feira (12/11) um prêmio da Meta, empresa dona do aplicativo. A reportagem do g1 foi publicada nesta sexta-feira (13/11).
A Prefeitura de Itapecerica conquistou o Troféu Ouro na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp e também o Grand Prix, prêmio máximo da cerimônia do WhatsApp Awards 2026, promovida pela Meta em parceria com o Meio & Mensagem, no Jockey Club de São Paulo. A ferramenta foi criada por uma empresa da própria cidade, de pouco mais de 21 mil habitantes, em parceria com o município. O projeto se chama "Vaga do SUS confirmada pelo WhatsApp: a IA que fala com cada paciente de Itapecerica/MG".
Como funciona
O sistema entra em contato com o paciente pelo número da Secretaria Municipal de Saúde, informa data, local e orientações do atendimento e permite resposta por texto ou áudio, inclusive fora do horário comercial. O morador confirma a presença ou pede remarcação. Quando alguém avisa que não vai, a vaga pode ser oferecida a outra pessoa da fila. A ferramenta também faz ligações e, se preciso, passa a conversa para uma atendente da secretaria.
De onde veio a ideia
O idealizador, Rafael Junior, disse ao g1 que o projeto nasceu de uma situação concreta: uma pessoa espera na fila enquanto uma vaga pode ficar sem uso porque outro paciente não conseguiu avisar que não iria. Antes, parte da organização dos atendimentos era feita em cadernos, e o contato dependia de ligações e mensagens manuais.
Os números, segundo a prefeitura
Segundo a Prefeitura de Itapecerica, em dados citados pelo g1, a inteligência artificial já atendeu quase 5 mil pacientes e fez mais de 12 mil contatos. Ainda de acordo com o município, 87% dos pacientes respondem às mensagens, e cerca de 76% das consultas e exames são confirmados com antecedência. A Secretaria de Saúde também criou um canal no WhatsApp para divulgar informações à população.